Suporte Técnico

Perguntas Frequentes sobre Suporte Técnico


Não podemos parar a produção, enquanto a nossa unidade está na assistência técnica. Quanto tempo leva para o retorno da assistência técnica?

Nós oferecemos um serviço de aceleração (com custo adicional) que prevê o retorno em torno de 48 horas após o recebimento da unidade em nossas instalações. Consulte nosso departamento de serviços na sua região para detalhamento das condições.

O que devo incluir no envio de minha unidade para assistência técnica?

Por favor, envie-nos todas as máscaras, cabos, adaptadores AC, a placa de calibração e quaisquer outros acessórios que precisem ser testados ou calibrados com a unidade.

Nossa empresa é certificada ISO: 9001. Vocês oferecem documentação com a unidade submetida a serviço?

Todas as unidades são devolvidas ou com um certificado de calibração ou com um certificado de conformidade, dependendo do modelo.

Preciso calibrar minha unidade todos os dias antes de realizar medições?

Sim. Você deve calibrar para o seu padrão antes de executar suas medições. A maioria das unidades irá pedir para que você calibre, caso ainda não tenha calibrado. Por favor, visite a página sobre Calibração Diária para mais informações.

Quantas vezes preciso enviar minha unidade para calibração?

A Konica Minolta sugere que você envie seu aparelho para calibração anualmente devido ao seu uso; degradação da placa branca, etc. Por favor, visite a página sobre Calibração para mais informações.

Qual é a diferença entre a calibração de fábrica e calibração diária de instrumentos?

Os dois tipos de calibração dos instrumentos, de fábrica e diária, são importantes para manter as leituras feitas pelo seu instrumento de medição de cor: consistentes e confiáveis. Ambas as calibrações devem ser atuais e são necessárias para garantir o máximo desempenho dos instrumentos. Você não pode ter uma sem a outra. Por favor, visite a página sobre Calibração para mais informações.

O que é calibração diária de instrumentos?

Por favor, visite a página sobre Calibração Diária para mais informações.

Quantas vezes a calibração diária deve ser realizada pelo operador do instrumento?

Por favor, visite a página sobre Calibração Diária para mais informações.

O que é calibração de fábrica e por que é necessário executá-la anualmente?

A calibração de fábrica, também conhecida como calibração anual, consiste em um teste muito mais abrangente e a calibração de um instrumento. A calibração de fábrica é o processo de ajustar a precisão do instrumento por meio de comparação com um instrumento mestre e normas que satisfazem conhecidos padrões rastreáveis, nacionais ou internacionais. A calibração diária e a calibração de fábrica têm o mesmo objetivo, certificar que o seu instrumento está fazendo as leituras com precisão e repetibilidade. As duas andam de mãos dadas e uma não pode substituir a outra. Todos os instrumentos novos da Konica Minolta Sensing Americas são enviados com a sua calibração de fábrica assegurada. Esta calibração de fábrica é o que garante que suas calibrações diárias podem ser concluídas corretamente e com precisão. Suas calibrações diárias estão ligadas à precisão da calibração de fábrica dos instrumentos. Para garantir que os instrumentos funcionarão corretamente ao longo do tempo, é necessário que todos os instrumentos de medição de cores recebam calibração de fábrica anual. Por favor, visite a página sobre Calibração Anual para mais informações

Um breve resumo das diferenças entre a calibração de fábrica e a calibração diária é:

  • A calibração de fábrica só pode ser realizada por um técnico de serviço da Konica Minolta Sensing Americas treinado e certificado, seja no nosso moderno laboratório de calibração em Ramsey/NJ ou no local onde o instrumento se encontra por um de nossos engenheiros de serviço de campo.
  • Garantir que o instrumento atenda a todas as especificações de medição como era quando acabou de ser fabricado. As especificações e métodos para avaliação são rastreáveis para os instrumentos mestre de fábrica e padrões que são rastreados por organizações de padrões, como NIST, NPL, etc.
  • Avaliar a capacidade geral dos instrumentos em ler a cor através de todo o espectro tanto em relação à precisão quanto em relação à repetibilidade.
  • Avaliar e, se necessário, corrigir mediante reparo o estado físico dos instrumentos, tais como sistema ótico, lâmpadas, aberturas, etc.
  • Calibrar novamente e atribua novos valores de calibração para a placa branca de calibração a ser utilizada para a calibração diária.
  • Emitir novos certificados rastreáveis, tanto para os instrumentos calibrados em fábrica quanto para a placa branca padrão de calibração.

Por favor, visite a página sobre Calibração para mais informações